Altyapı Olmayan Adreste Haksız Fatura Ve İptal Sorunu

Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığımız yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için, haklı gerekçeyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adresimin sistemlerinizde de taşındığım yer olarak göründüğü, bölgede altyapı olmadığı ve bu nedenle haklı fesih kapsamında olduğum teyit edildi.

Telefon görüşmesinde modemi ve TV+ cihazını teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 3 Eylül’de bayiye giderek modem ve TV+ cihazını teslim ettik ve o güne kadar biriken borç için kullanmadığımız internet adına yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen iptal işlemi zamanında tamamlanmadığı için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. 2 Aralık’ta yeniden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir fatura düzenlendi, bu faturayı kesinlikle kabul etmedim ve ödemedim. Bunun üzerine birkaç gün önce Superonline nezdinde şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 5 Aralık itibarıyla ise 7.000 TL’yi aşan yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Altyapının olmadığı, fiilen kullanamadığımız ve haklı fesih kapsamında olduğu müşteri temsilciniz tarafından da ifade edilen bir abonelik için daha önce ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin yanı sıra çıkarılan yaklaşık 3.000 TL ve 7.000 TL’yi aşan yeni borçları kabul etmiyorum. Abonelik numaram: 12273081.

Taşındığım adreste altyapınız olmadığı için, aboneliğimin haklı fesih kapsamında geriye dönük olarak iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan tüm borçların, özellikle yaklaşık 3.000 TL ve 7.000 TL’lik son faturaların tamamen iptal edilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait hiçbir bedelin talep edilmemesini istiyorum. Daha önce açtığım şikayete de ivedilikle dönüş yapılarak, hem tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL’nin durumunun incelenmesini hem de bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.