Altyapı Değişikliği Nedeniyle İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce, 7 Ağustos Cuma günü haberimiz olmadan sitede altyapı değişikliğine gidildi ve bu sırada internetimiz tamamen kesildi. Apartmana bir daireye internet sorununu çözmek için geldiklerinde, diğer dairelerin sistemde kayıtlarının bulunmadığını söylediler.

Bunun üzerine hemen Turkcell’i arayarak kayıt açtırdık. Bize geri dönüş yapılacağını ve en geç 4 iş günü içinde gelinmesi gerektiğini ilettiler. Ancak aradan 1,5 haftaya yakın zaman geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı. Evde sınava hazırlananlar var ve bu sorumsuzluk nedeniyle günlerdir ders çalışamıyorlar.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradık. Her seferinde aciliyetimizin yetkililere bildirildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, hatta geri dönüş olmazsa şikayet dilekçesi verebileceğimiz ifade edildi, ancak yine de hiçbir adım atılmadı.

İnternet bağlantımızın acilen yeniden sağlanmasını, altyapı ve kayıt sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.