Turkcell Superonline ADSL İnternet Kesintisi 11 Gün Süren Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline 35 Mbps ADSL sabit internet aboneliğimde 03.06.2026 tarihinden beri, yani 11 gündür kesinti yaşıyorum ve internet bağlantısını kullanamıyorum. Bu süre içinde hem ücretli hem de normal olmak üzere toplam 6 defa teknik yardım kaydı açtırdım ancak hiçbirinde eve gelen bir ekip olmadı, hiçbir somut müdahale yapılmadı.

Her görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi sorunla ilgili benimle konuşmasına rağmen net bir açıklama yapmıyor, sürekli geçiştiriyor ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. Teknik ekipler telefonla aradıklarında da “biz onu yapamayız, o sizin işiniz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Bu nedenle defalarca elektrikçi ve farklı ekipler çağırdım, evin iç tesisatını ve kablolarını kontrol ettirdim, hepsi kablolarda bir problem olmadığını söylediği halde “iç hat problemi, biz bakamayız” denilerek teknik servis süreci kapatıldı.

Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde, iç sistem için yardımcı olabileceklerini, bunun için ek ücret talep edildiğini ilettiler, ben de mağduriyetim bitsin diye bunu kabul ederek işlemlerin başlatılmasını onayladım. 13.06.2026 tarihinde özel bir şirket üzerinden kablo ve sinyal kontrollerini yeniden yaptırdım, kablolarda sorun olmadığı, veri geldiği ve hattın çalıştığı söylendi. Buna rağmen müşteri hizmetleri modeme uzaktan reset atamadıklarını, modeme veri gelmediği için internet bağlantısına ulaşamadıklarını iletti ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Çanakkale Merkez’de bulunan adresimde, 11 gündür internet hizmeti alamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor, sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Abone numaram 60288906’dir. Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede adresime yetkin bir teknik ekibin gelerek bağlantı ve altyapı kontrollerini yapmasını, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.