Alınamayan 1000 Mbps Hızından Dolayı Fazla Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan 04.11.2025 tarihinde 1000 Mbps indirme hızında, Limitsiz TV+ HD Keyfi Extra paketini satın aldım ve o tarihten bu yana faturalarımı her ay düzenli olarak ödedim. Hizmet adresim Adana Çukurova’dadır.

Ağustos ayında internet hızımda yavaşlık fark edince hız testi yaptım ve indirme hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 100 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde kullandığım modemin 1000 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle gerçek paket hızını alamadığım, modemimin değiştirilmesi gerektiği tarafıma söylendi. Sonrasında ekipler gelerek modemimi değiştirdi ve şu an hızım 800–1000 Mbps arasında, yani paketle uyumlu şekilde çalışıyor.

Sorun şu anda teknik olarak çözülmüş olsa da Kasım ayından Ağustos ayına kadar, altyapım ve modemim buna imkan vermediği halde tarafıma 1000 Mbps paket ücreti yansıtılmış oldu. Bu dönemde fiilen alamadığım hız için fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum ve bu hatalı faturalandırma nedeniyle oluşan yaklaşık 800 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.