to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Çözüm Bekliyor
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız ev interneti ve Turkcell TV+ kullanıyorum, ancak yaklaşık 6 aydır özellikle akşam saatlerinde sürekli donma, yavaşlama ve internete girememe sorunları yaşıyoruz. Evde gündüz kimse kullanmadığı için akşamları internete ihtiyaç duyduğumuz anda bağlantının bu kadar sorunlu olması hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, modem üzerinde iyileştirme yapıldığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar; ancak sorun sürekli devam ediyor. Bağlantının bu kadar problemli olmasına rağmen, her seferinde “sorun yok” denmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.
Aydın Efeler’deki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, öncelikle hız düşüklüğünün ve bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekirse ücretsiz olarak modem değişimi de dahil olmak üzere ne yapılması gerekiyorsa yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesintisiz hizmet alamadığım halde tam bedel ödediğim dönemler için faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu süreçte sorunlarım giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız ev interneti ve TV + kullanıyorum, ancak yaklaşık 6 aydır özellikle akşam saatlerinde sürekli donma, yavaşlama ve internete girememe sorunları yaşıyoruz. Evde gündüz kimse kullanmadığı için akşamları internete ihtiyaç duyduğumuz anda bağlantının bu kadar sorunlu olması hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, modem üzerinde iyileştirme yapıldığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar ancak sorun sürekli şekilde devam ediyor. Bağlantının bu kadar problemli olmasına rağmen, her seferinde “sorun yok” denmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimi zedeliyor.
Aydın Efeler’deki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, öncelikle hız düşüklüğünün ve bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekirse ücretsiz olarak modem değişimi de dahil olmak üzere ne yapılması gerekiyorsa yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesintisiz hizmet alamadığım halde tam bedel ödediğim dönemler için faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu süreçte sorunlarım giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.04.2026 - 11.14'te aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
