Akşam Saatlerinde Oyun İçin Paket Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline ev fiber internet aboneliğimde bir süredir özellikle akşam işten geldikten sonra oyun oynarken ciddi paket kayıpları yaşıyorum. Ping sürelerim normal seviyelerde, tracer sonuçlarımda da belirgin bir sorun görünmüyor ancak oyun içi grafiklerde paket kaybı oranları %4–5 ile zaman zaman %10 seviyelerine kadar çıkıyor ve bu durum internette genel bir yavaşlama ve oyun deneyiminde bozulmaya sebep oluyor. Bağlantıyı kablolu ve tek bir bilgisayar üzerinden kullanıyorum, buna rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca modem resetleme gibi çok temel işlemler önerildi, teknik açıdan konuyu değerlendirebilecek düzeyde bilgiye sahip kimseyle görüştürülmedim. Ben ıt uzmanı olarak Network tarafında tecrübeliyim ve yaşadığım sorunun basit bir modem yeniden başlatma işlemiyle çözülemeyecek kadar teknik olduğunun farkındayım. Gerekli görülen tüm grafik ve teknik çıktıları da paylaşabilecek durumdayım.

Müşteri numaram 64043690’dır. Akşam saatlerinde yaşadığım bu paket kaybı sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma teknik bilgisi yeterli, yetkin bir ekip tarafından açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse e-posta üzerinden teknik verileri paylaşarak sürece katkı sağlamaya hazırım.