Ağustos Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Fatura İtirazı

13–26 Ağustos tarihleri arasında Turkcell Superonline’dan aldığım ev interneti hizmetinde uzun süreli bir kesinti yaşadım ve bu süre boyunca hizmet alamadım. Abonelik numaram 13138321’dir. 15 Ağustos tarihinde 198708855 numaralı arıza kaydı açılmasına rağmen, kesintinin sebebi tarafıma uzun süre bildirilmedi ve arızanın ne zaman giderileceğine dair tek bir net bilgi paylaşılmadı.

Evden çalışan ve televizyon yayınlarını da internet üzerinden takip eden biri olarak bu kesinti sürecinde ciddi zorluk yaşadım ve mağdur oldum. Sadece 5 GB internet tanımlanarak durum geçiştirilmeye çalışıldı; bu hak, kesinti süresince yaşadığım mağduriyeti gidermeye kesinlikle yetmedi. BTK’ya da şikayette bulundum, ancak oradan da şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Bugün itibarıyla internet hizmetim yeniden bağlandı. Gelen ekip, bağlantıyı kaldırımın altından yaparak sorunu kısa sürede çözdü. Madem bu şekilde sorunu çözebilen, işini bilen bir ekibiniz vardı, neden bu ekip daha önce yönlendirilmedi, ya da ilk gelen personel neden sorunu çözecek bilgi ve yetkinliğe sahip değildi, bunu anlayabilmiş değilim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve iyi niyet ile mahcubiyetin gösterilmesi adına, Ağustos ayına ait faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kasım sonunda taahhüdüm bitiyor ve 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayan farklı fiber servis sağlayıcılar bulunuyor. Turkcell Superonline’ın bu şikayetime vereceği olumlu veya olumsuz dönüş, hizmete devam edip etmeme konusundaki kararımı doğrudan etkileyecektir.