Adres Taşıma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Turkcell Superonline ev internetimi taşımak için 1 Temmuz’da mobil uygulama üzerinden adres taşıma talebinde bulundum. Normal şartlarda 2-4 iş günü içinde tamamlanması gereken işlem, bugün 10 Temmuz olmasına rağmen hâlâ gerçekleşmedi. Ne arayan var ne bilgi veren, defalarca aramama ve mobil üzerinden yazmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Evden çalışıyorum ve kızımın kamerası da internetle çalıştığı için evde internet olmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik evde çekim ve şebeke sorunu da olduğu için mobil internetle de idare edemiyoruz, bu yüzden durum daha da zorlaşıyor.

İkisi de Avcılar içinde olacak şekilde adres taşıma talebinde bulundum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, “acil” notu düşüldü, eşimin numarası yazıldı, mağdur olduğumuz özellikle belirtildi ama buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kimse de arayıp bilgilendirme yapmadı. Müşteri numaram 10761910’dur.

Taahhütlü aboneliğim var ve aylık 900 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Taşındığım adreste hemen gelirler, kurulum yapılır diye eski adresteki interneti de kapatmadım, şu an boşuna para ödüyor durumdayım. Geciken her gün için zararım artıyor ve bu durumdan Superonline’ı sorumlu tutuyorum.

Bu problemin acilen çözülmesini, internet taşıma işleminin derhal tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve boş yere ödediğim ücretler için tarafıma gerekli iadenin veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.