Adres Şartı Ve Bayi Ücreti Nedeniyle Taşınabilir Superbox Satışı Engellendi

Turkcell’den taşınabilir Superbox 5g ve 4.5G hizmeti satın almak istedim. Amacım, ev interneti olarak değil, tamamen taşınabilir, tak–çalıştır bir çözüm olarak özellikle tatillerde ve farklı adreslerde kullanmaktı. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de bayiye gittiğimde, sistemde kayıtlı adresimde 4.5G ve 5g desteği görünmediği gerekçesiyle hizmeti alamayacağım söylendi.

Defalarca, cihazı kayıtlı adresimde kullanmayacağımı, tatilde ve farklı lokasyonlarda kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen sadece adres 4.5G ve 5g’ye uygun değil denilerek satış yapılmadı. Bayide ilk gittiğimde “Buradan direkt satın alıp kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, daha sonra işlem aşamasında bu kez cihazın eve gönderileceği, bayiden verilirse de 400 TL daha fazla ücret ödeyeceğim söylendi. Mantıken eve teslimatın daha maliyetli olması gerekirken, bayiden teslim için ekstra ücret istenmesi bana tutarsız ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak göründü.

Telefonumda sürekli 5g ibaresi çıkmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede merkezi birkaç adres daha vermeme karşın bunlar için de 4.5G ve 5g desteği olmadığı söylendi. Bir yandan telefonda 5g görünüp diğer yandan adres uygun değil denilmesi, hem bilgilendirme hem de sistemsel anlamda çelişkili bir durum oluşturuyor.

Turkcell gibi köklü ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir firmanın, taşınabilir internet hizmetini bu şekilde adres şartına bağlaması ve bayiden alımda ekstra ücret çıkaran bu tür tutarsız kurallar nedeniyle hizmete erişimi zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Satış yapılırken uygulanan bu adres ve fiyatlandırma kurallarının gözden geçirilerek taşınabilir Superbox almak isteyen müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu anlamsız kısıtlamaların kaldırılmasını rica ediyorum.