Adres Hatası Nedeniyle 1 Aydır Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti alamıyorum. Apartmanımda aktif fiber kutusu ve boş port bulunmasına rağmen, adresim sistemde yanlış göründüğü için başvuruma olumlu dönüş yapılmıyor. Benden önce bu dairede oturan herkes Turkcell fiber kullanıyordu, benden önceki ev sahibi de iptal edip taşındı; ona ait fiber kablosu hâlâ evimde duruyor. Altyapı, kablolama ve port açısından hiçbir eksik yok.

Adresim “Çalı Mh. Kahraman Cd. No:8 (Zeytinpark Apt.) Daire:7, Nilüfer Çalı/Bursa” olmasına rağmen, sistemde 014695750 adres kodlu farklı bir yer görünüyor. Bu nedenle portlar dolu gözüküyor ama aslında mevcut durumda boş port var. Apartmanda Turkcell fiber dışında başka altyapı yok ve başka bir sağlayıcıdan hizmet alma şansım bulunmuyor.

Bayii ile de görüştüm; onlar da sorunun tamamen sistemsel olduğunu, fiziksel bir işlem gerekmediğini belirttiler. Teknik ekip eve geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan, sorunun sistemsel olduğunu söyleyip ayrıldılar. Bayinin gönderdiği e-postalara da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat maalesef olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamadığım için işim ciddi şekilde aksıyor ve sürekli cep telefonumdan internet paketi almak zorunda kalıyorum, bu da ek maliyet oluşturuyor. Adres kaydımın sistemde düzeltilerek internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum.