Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Adres Bilgilerinin Yanlış Girilmesi Nedeniyle Kaybolan Fiber İnternet Fırsatı

ID:32382340

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Adres Bilgilerinin Yanlış Girilmesi Nedeniyle Kaybolan Fiber İnternet Fırsatı

Burak

Superonline

07 Mayıs 2025 14:35

1.126

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri taahhüdümün bitmesi üzerine kapatma talebinde bulundum. Kapatma işlemleri devam ederken 532 numaralı numaradan arandım ve bir teklifte bulunuldu. Teklif kabul ettim ve adres değişikliğimden dolayı yeni adresimi paylaştım. İlgili personel paylaştığım adreste fiber olmadığını ve Superbox olarak devam edilebilineceğini iletti. Sonradan taşınacağım eve gittiğimde kapıda fiber internet vardır. Yazılı bir Superonline broşürü buldum. Sonrasında tekrardan 532 numaralı Turkcell destek hattını aradım. 45 dakika süren görüşmelerim ve en az 3 kişiye tekrar adres teyit edilmesi sonucunda evimde fiber bağlantı olduğu bilgisine ulaştım. Tüm görüşmelerimde aynı adresi vermeme rağmen sadece ilk teklif bulunulan personel fiber bağlantı olmadığını iletti. Ses kayıtlarımın dinlenilmesini istediğimde bugün tarafıma dönüş yapıldı ve aynı adres bilgilerini tekrar vermeme rağmen site ismi söylememişsiniz diye anlamsız bir dönüş aldım. Tüm aramalarda aynı adresi verdim. Blok adı verdim. Şimdi teklifi kabul ettiğimi söylediğimde artık geçerli değil anlık dediler. Kendi personellerinin bilgileri doğru girmemesinden dolayı bana teklifte bulunup sonra teklif yok deniliyor. Yıllardır hem ev interneti hem telefon hattı olarak Turkcell müşterisiyim. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ve anlayışından uzak oluşları benim tüm görüşlerimi olumsuz etkiliyor. Sağlıklı bilgi paylaşımı yok, müşteri temsilcilerinde yapıcı destek olmaya çalışan hiç kimse yok herkes yeni satış yapma peşinde. Yazık

Superonline

07 Mayıs 2025 14:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

07 Mayıs 2025 15:04

Merhaba Burak Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

07 Mayıs 2025 15:36

Talebime cevap verilmedi. Aranıp yine tekrar aynı şeyler söylendi. Aynı adresi 5 personelinize verdim 4 tanesi adresi buldu 1 tanesi mi bulamadı aynı bilgilerle. Diğer görüşmelerimi de dinleyebilirsiniz. Her seferinde aynı adresi verdim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Buğra sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet 5 Gündür Oyalıyorlar Çözüm Yok

Buğra

Superonline

20 Eylül 2024 18:48

1.083

Superonline Fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Genel merkez adresimi ve binayı kontrol edip satın almak istediğim tarife için tüm şartların uygun olduğunu söyledi, binamızda da kullananlar mevcut. Ancak eve gelen teknik ekip bina içinde fiber kablo yolunda sorun var, başka bina ekiple...

Turkcell Superonline İnternet Servisi

Bektaş

Superonline

13 Kasım 2023 12:58

411

Turkcell Superonline'da oluşan internet problemim nedeniyle 11/11/2023 Cumartesi günü 17:30 civarında servis talep ettim. Servis desteğinin sağlanacağı yönde ilerleyen saatlerde 532 numaralı bir telefondan geri dönüş sağlandı. Pazar günü 09:47 de 530 *******34 numaralı telefondan bir çağrı aldım. An...

Turkcell Superonline Bağlantı Sorunu: 3 Haftadır İnternetsizim!

Hacer

Superonline

31 Ocak 2025 12:46

656

Ev internetimden memnun olmadığım için Turkcell Superonline geçiş yapmak istedim. Müşteri temsilci kaydı oluşturup bilgilendirdi ama. 2 gün sonra bağlantı için geldiler boş port yok arkadaşlar yarın gelip takar bizde bağlantıyı yaparız dediler. 3 haftadır bekliyorum. Ben onların söylediklerine güven...

Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti: Superonline Ve Superbox Karmaşası

Timur

Superonline

05 Nisan 2025 12:27

530

Superonline internet kullanırken adres değişikliği sebebiyle farklı bir adrese taşımak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda fiber altyapının olmadığını, o zamana kadar Superbox 536022... Numaralı internet paketine geçiş yapmam gerektiğini, altyapı olduğunda ücretsiz bir şekilde tekrar Superonlin...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Kurulumu İçin Port Sorunu Ve Yetersiz Destek

Ahmet

Superonline

12 Haziran 2025 07:51

377

Turkcell Superonline kurulumu için gelen teknik ekip binada boş port bulunmadığı için fiber kurulumu yapamadı. 7-15 gün içinde port sayısının artırılacağı söylendi fakat aradan 18 gün geçmesine rağmen hiçbir türlü haber alamıyorum ve belirsizlik içinde bekliyorum. Bana atanan destek elemanının hiçbi...