Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
9 Gündür Çözülemeyen Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:33966527

9 Gündür Çözülemeyen Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Oğuz

Superonline

16 Ekim 2025 14:09

575

9 gündür Ankara Etimesgut’taki evimde ve alt komşumda fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Superonline genel merkezi, altyapı sorununu çözmek için bayii kanalıyla çalıştığını belirtiyor; ancak ilgili bayii ne sorunu çözüyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıyor. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen, “bayiimize bildireceğiz, size dönüş yapılacak” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Fakat bugüne kadar ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Üst komşularımızda internet hizmeti sorunsuz devam ederken sadece bizim dairemiz ve alt komşumuzda bağlantı yok. Bayii ise “bölgesel sorun var” diyerek geçiştiriyor, ancak bu açıklama gerçeği yansıtmıyor. Evden çalışan bir aile olarak mağduriyetimiz çok büyük.

Arıza kayıt numaralarımız: 185529198 ve 185816822’dir. Hizmetim taahhüt kapsamında olup, bitiş tarihi 08/2026’dır.

Superonline’dan, mevcut bayii yerine başka bir bayii atanmasını veya kendi altyapı ekibinin sorunu acilen çözmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Superonline

16 Ekim 2025 14:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

21 Ekim 2025 09:10

Merhaba Oğuz Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Oğuz

22 Ekim 2025 11:38

10 günlük çözüm süreci çok uzundu ve bizlere büyük mağduriyet yaşattınız. Haftalık verdiğiniz 5GB internet paketi hiçbir şeye yetmediği gibi, interneti kendi telefonlarımızdan sağladığımız için, harcadığımız internet paketinin karşılığınıda vermiyorsunuz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Bağlantısı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Murat

Superonline

28 Temmuz 2025 13:52

655

Superonline’dan Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki evim için Fiber Ev interneti hizmetine, online başvuru ile 12 ay taahhütlü olarak kayıt yaptırdım. Bağlantı işlemleri sırasında eve gelen ekip binada boş port olmadığını, en geç iki gün içinde altyapı ekiplerinin port açıp bağlantıyı tamamlayac...

2 Destek

1 Yorum

Superonline'ın Verdiği Sözleri Tutmaması Ve Ekstra Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Burak

Superonline

05 Eylül 2025 21:36

718

Superonline’ın Ankara Etimesgut Ahimesut şubesi üzerinden evime fiber internet başvurusu yaptım. Daha önce Türk Telekom kullanıyordum. Superonline ekipleri siteye geldiklerinde, WhatsApp grubundan duyuru yapıldı ve bana teklif ilettiler. İlk başta teklifi kabul etmedim. Sonrasında şubeden arandım ve...

Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle İşim Aksıyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Dudi

Superonline

25 Eylül 2025 19:06

312

Superonline Fiber internet hizmetim 1 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Ankara Etimesgut Göksu bölgesindeyim. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde sadece arızanın çözüleceği söyleniyor, net bir zaman verilm...

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Özkan

Superonline

17 Temmuz 2025 17:47

1.048

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık son iki haftadır, Ankara Etimesgut Eryaman Devlet Mahallesi’indeki adresimde sürekli tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu süre zarfında toplamda 4-5 defa kesinti oldu ve birinde tam bir gün boyunca internete erişim sağlayamadım. H...

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kamil

Superonline

28 Ağustos 2025 17:33

921

Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 6540159, Talep ıd: 183740048) Ankara Etimesgut’ta bulunmaktadır. 3 gündür bağlantım genel bir arıza olduğu gerekçesiyle kesildi ve bu süreçte internete erişim sağlayamıyorum. Modeme giriş de yapamıyorum. Sorunun çözümü için Superonline müşteri hizm...