Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Onayım Dışında Ücretli Servis Ve Çözülemeyen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

ID:33343994

Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Ücretli Servis Ve Çözülemeyen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Ayşenur

Superonline

12 Ağustos 2025 14:14

779

Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Sözleşme yenilememden sonra internet bağlantımda sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 haftadır bağlantım sık sık kesiliyor. Bu süreçte 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve modeme format atılması dahil çeşitli çözümler denendi, ancak sorun devam etti.

Tekrar aradığımda servis yönlendirme ihtimalini sordum, bana “Sorun sizden kaynaklıysa servis ücreti ödersiniz” denildi. Ben de sorunun çözülmemesi nedeniyle herhangi bir servis ücretini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilciniz, ücretli servis talebinde bulunduğumu sisteme işlemiş. Defalarca kabul etmediğimi söylememe rağmen, onayım dışında ücretli servise yönlendirildim ve faturama servis ücreti yansıtıldı.

Ayrıca, eve gelen servis sadece formaliteden modem değişikliği yaptı ve sorunu çözmedi. Müşteri temsilcinizin taleplerimi dikkate almamasından ve görüşmelerimizin kayıt altında olmasına rağmen yanlış işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum.

Faturama yansıtılan servis ücretinin iadesini ve önceki telefon görüşmelerimin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermenizi bekliyorum.

Superonline

12 Ağustos 2025 14:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

13 Ağustos 2025 08:58

Merhaba Ayşenur Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayşenur

17 Eylül 2025 12:11

1 ay geçti talebimi o kadar titizlikle inceliyorsunuz ki hala cevap veremedi ekibiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ceren sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ceren

Superonline

05 Ocak 2024 18:24

1.712

Yaklaşık 7 aydır Superonline internet hizmetini kullanıyorum. Son bir ay içerisinde dört kez internetim aniden kesildi. Her seferinde servis gelip sorunu düzeltti, ancak sorun tekrar tekrar meydana geldi. Gelen yetkililere problemin ne olduğunu sorduğumda 'Bizden kaynaklanan bir kablo değişimi yapac...

Superonline Haksız Kazanç Ve Tecrübesiz Servis Ekibi

Halise

Superonline

22 Ocak 2024 19:51

1.098

17.01.2024 tarihinde sürekli internet kesintisi yaşadığım için Superonline'dan servis talep ettim. Gelen servis, 'Kablonuz bozuk' diyerek kablomu değiştirdi. İnternetim aralıklarla gidip geldiği için o anlık bir sorun görmediğimden dolayı formu imzaladım. Ancak bir saat sonra internetimde tekrar kes...

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Bağlantı Problemi Modem Ve Teknik Servis İçin Ücret Talebi

Tolga

Superonline

30 Mayıs 2024 21:56

960

Uzun zamandır Turkcell Superonline müşterisiyim. Son 2 aydır sağlıklı internet hizmeti alamamaktayım, sürekli internette kopmalar yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili en az 6 defa müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Her defasında tarafıma herhangi bir kopma görünmüyor diyerek ücretli...

Selman sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İlgisizlik Ve İnternet Hizmeti Teknik Destek Yetersizliği!

Selman

Superonline

19 Ekim 2023 21:20

944

Kullanmakta olduğum internet hızı ile ilgili sorun yaşamaktayız ve bu sorunu Superonline müşteri hizmetleri üzerinden ilettik. Müşteri temsilcisine kopma ve bağlantı sorunu olduğunu söyledik. Ve modeme dair birkaç işlem yapacağını belirtti. Bu işlemi yapmadan önce kopma sorunumuz vardı evet ama ping...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternetimde Sürekli Kopmalar Yaşıyorum

Emre

Superonline

21 Şubat 2024 00:17

364

İnterneti eve bağlattığım günden beri düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli donmalar, kopmalar yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı açıklamalar yapıyorlar. En sonunda modem kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek modemi değiştirdiler. Arıza talebi oluşturulurken bu işlemden ücre...