Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33909553

6 Gündür Süren İnternet Kesintisine Çözüm Yok: Hizmet Alamıyorum!

profile
Ömür
Superonline
10 Ekim 2025 11:35
391

Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 gündür Ankara Kahramankazan Akıncı Mahallesi'indeki adresimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve bu nedenle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

İnternet altyapısının Türk Telekom’a ait olduğunu ve yaşadığım sorunun hem Superonline hem de Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirtmek isterim. 6 gündür iki kurumdan da hiçbir personel gelip sorunu incelemedi veya çözüm sunmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Hizmet için aylık 820 TL ödeme yapıyorum ve müşteri numaram 12508590’dır.

Kalıcı bir çözüm sağlanmasını, kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.

6-gundur-suren-internet-kesintisine-cozum-yok-hizmet-alamiyorum-1.jpg

Gelişme
Gelişme

13 Ekim 2025 13:34

5 Ekim 2025 tarihinden beri Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps ev internet hizmetini, bağlantı arızası nedeniyle hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca her gün en az iki kez Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Türk Telekom personeli tarafından yapılan kontrolde modemin arızalı olduğu tespit edildi ve modem değişimi için başvuruda bulundum. Dört gündür modem değişimi için beklememe rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten Turkcell Superonline ve bu şirkete bağlı olan Ankara Eryaman Sümernet fçm şubesinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir dönüş alamadım ve sorun ilk defa yaşanıyor.

12508590 numaralı aboneyim. Modemimin acilen değiştirilmesini ve kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
10 Ekim 2025 11:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
14 Ekim 2025 11:56

Merhaba Ömür Can Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3 Aydır Süren İnternet Kesintisine Rağmen Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

profile
Serkan
Superonline
06 Ağustos 2025 11:24
391

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Fatih Sultan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık Mayıs ayından bu yana, yani yaklaşık 3 aydır, evimdeki internetim gün içinde rastgele saatlerde, günde 8-10 saat arasında kesiliyor. Bu süre zarfında en az 10 kez müşteri hizmet...

Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti Sorunu İçin Çözüm Bulunmuyor

profile
Mücahit
Superonline
21 Ekim 2025 00:25
344

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 yıldır internet hızımda ciddi düşüklük yaşıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Son zamanlarda hızım genellikle 3 Mbps civarında oluyor, bazen ise internet tamamen kesiliyor. Tüm modem ve bağlantı kontrollerini, resetlemeleri ve farkl...

1
Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet İçin Çözüm Sunulmuyor, Ücretli Servis Talebiyle Karşılaşıyorum

profile
Meryem
Superonline
20 Ağustos 2025 12:10
977

Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantım sürekli olarak kopuyor ve bu nedenle Home ofis çalışamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, 20.08.2025 tarihinde 181811805 numaralı ve 12 Temmuz 2025 tarihinde de kayı...

2 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Superonline Arıza Superonline Arıza ankara Superonline arıza kaydı oluşturma Superonline Arıza internet kesintisi Superonline adres Superonline ankara Superonline fatura Superonline bağlantı kopması Superonline arıza kaydı oluşturma Superonline internet kesintisi
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri