Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
500 TL'lik Kampanyada 600 TL Üstü Fatura Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

ID:35452052

Destina sonuçtan çok memnun

Çözüldü

500 TL'lik Kampanyada 600 TL Üstü Fatura Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Destina

Superonline

14 Mart 14:38

Destina'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunumuza çözüm bulundu ilgileriniz için teşekkürler”

Turkcell Superonline ile 23 Ocak tarihinde, evimize gelen satış temsilcileri aracılığıyla limitsiz internet aboneliği başlattık. Görüşmeler sırasında bize aylık 500 TL üzerinden kampanya sunuldu ve bu ücrette anlaşarak aboneliği kabul ettik.

Ancak aboneliğimiz başladıktan sonra gelen faturalarımız düzenli olarak 600 TL ve üzeri olarak kesilmeye başladı. Anlaştığımız tutarın üzerinde fatura gelmesi üzerine, kampanyayı bize sunan D***** hanım ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Kendi numaralarımızdan yaptığımız aramaları açmadı, yaklaşık ona yakın aramamıza rağmen dönüş yapmadı. Farklı bir numaradan aradığımızda ise telefonu hemen açtı, ne yapabileceğini bilmediğini söyledi, neden anlaştığımız fiyata uyulmadığını sorduğumuzda ise konuyu geçiştirdi ve “sizi arayacağım” deyip bir daha dönüş yapmadı.

Daha sonra tekrar ulaştığımızda bu kez bize M******* beyin numarasını verdi. M******* bey ile görüştüğümüzde sisteme bakıp geri dönüş yapacağını belirtti ancak maalesef ondan da herhangi bir geri dönüş alamadık, sonrasında aramalarımızı açmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kampanyayı kim sunduysa onunla muhatap olmamız gerektiği söylendi, fakat bu kişiler de sorunumuza çözüm üretmiyor.

Müşteri numaram 13183624’tür, abonelik adresim Karabağlar bölgesindedir. Aylar geçmesine rağmen faturalarımız hâlâ anlaştığımız tutarın üzerinde gelmeye devam ediyor. Anlaştığımız 500 TL’lik kampanya ücretinin faturalarımıza yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

18 Mart 13:01 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Destina

18 Mart 15:53

Sorunumuza çözüm bulundu ilgileriniz için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haksız Ücret Artışı Ve Şikayet Hakkının Reddi

Mehmet

Superonline

11 Şubat 14:33

333

Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlatırken, müşteri temsilcisi tarafından, aynı adreste oturduğum sürece abonelik ücretime herhangi bir zam yapılmayacağı açık ve net şekilde tarafıma beyan edildi. Bu doğrultuda uzun süredir internet hizmetimi 250 TL aylık ücretle kullandım. Ancak Ocak 20...

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-3.jpg

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-2.jpg

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-1.jpg

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen Kampanya Fiyatı Yerine Yüksek Fatura Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Mert

Superonline

21 Kasım 2025 21:18

381

Turkcell Superonline internet aboneliğim için Ankara Birlik Mahallesi Turkcell şubesine 25 Ağustos 2025 tarihinde başvurdum. Binaya yeni bağlanan Turkcell hizmetine özel bir kampanya olduğu, 100 Mbps limitsiz internetin aylık 400 TL olacağı söylendi. Şubedeki görevli, telefonla arandığımda bana 600 ...

1 Destek

Duygu sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresinde Yanlış Fiyatlandırma Ve Ses Kaydı Erişiminin Reddedilmesi

Duygu

Superonline

13 Şubat 13:50

355

"Finans birimiyle iletişime geçilip fiyat düzeltilmesi yapılacağı söylendi. Çözüme ulaştığı için memnunum."

Elif sonuçtan hiç memnun değil

İndirim Sözünün Tutarsız Uygulaması Ve Tekrarlanan Fatura Sorunları

Elif

Superonline

06 Mart 19:44

334

Turkcell Superonline abonelik teklifi için telefonla arandım. Başta sunulan fiyat yüksek geldiği için kabul etmedim. Görüşmeyi yapan Turkcell çalışanı, indirim uygulanabileceğini, ancak bunun için önce 650 TL’lik pakete onay vermem gerektiğini, onayın ardından indirimin tanımlanacağını söyledi. Bun...

indirim-sozunun-tutarsiz-uygulamasi-ve-tekrarlanan-fatura-sorunlari-3.jpg

indirim-sozunun-tutarsiz-uygulamasi-ve-tekrarlanan-fatura-sorunlari-2.jpg

indirim-sozunun-tutarsiz-uygulamasi-ve-tekrarlanan-fatura-sorunlari-1.jpg

Damla sonuçtan hiç memnun değil

5 Haftadır Bağlanmayan Fiber İnternet Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Damla

Superonline

13 Ekim 2025 16:02

589

Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almak için yaklaşık 5 haftadır uğraşmaktayım. Başvurumun başından bu yana herhangi bir ilerleme sağlanamadı ve bana net bir bilgi verilmedi. İlk olarak “port yok” denilerek işlem başlatılamadı. Port açılması için talep oluşturdum fakat uzun s...