500 TL'lik Kampanyada 600 TL Üstü Fatura Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Turkcell Superonline ile 23 Ocak tarihinde, evimize gelen satış temsilcileri aracılığıyla limitsiz internet aboneliği başlattık. Görüşmeler sırasında bize aylık 500 TL üzerinden kampanya sunuldu ve bu ücrette anlaşarak aboneliği kabul ettik.

Ancak aboneliğimiz başladıktan sonra gelen faturalarımız düzenli olarak 600 TL ve üzeri olarak kesilmeye başladı. Anlaştığımız tutarın üzerinde fatura gelmesi üzerine, kampanyayı bize sunan D***** hanım ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Kendi numaralarımızdan yaptığımız aramaları açmadı, yaklaşık ona yakın aramamıza rağmen dönüş yapmadı. Farklı bir numaradan aradığımızda ise telefonu hemen açtı, ne yapabileceğini bilmediğini söyledi, neden anlaştığımız fiyata uyulmadığını sorduğumuzda ise konuyu geçiştirdi ve “sizi arayacağım” deyip bir daha dönüş yapmadı.

Daha sonra tekrar ulaştığımızda bu kez bize M******* beyin numarasını verdi. M******* bey ile görüştüğümüzde sisteme bakıp geri dönüş yapacağını belirtti ancak maalesef ondan da herhangi bir geri dönüş alamadık, sonrasında aramalarımızı açmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kampanyayı kim sunduysa onunla muhatap olmamız gerektiği söylendi, fakat bu kişiler de sorunumuza çözüm üretmiyor.

Müşteri numaram 13183624’tür, abonelik adresim Karabağlar bölgesindedir. Aylar geçmesine rağmen faturalarımız hâlâ anlaştığımız tutarın üzerinde gelmeye devam ediyor. Anlaştığımız 500 TL’lik kampanya ücretinin faturalarımıza yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.