5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ADSL limitsiz aboneliğimde 24 Mart tarihinde evimde internet bağlantım tamamen kesildi. 25 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, arıza kaydının oluşturulduğu ve en geç 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 5. Güne girmiş olmamıza rağmen hâlâ internetim yok ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “arıza kaydı açıldı, bekleyin” cevabını aldım, somut bir gelişme paylaşılmadı. Hizmet numaram 11073150’dir. Kızım internet üzerinden ders çalıştığı için özellikle eğitim açısından ciddi anlamda mağdur olduk. Tüm ödev ve uygulamaların online yürütülmesi sebebiyle günlerdir eğitim süreci aksadı ve evde genel bir mağduriyet yaşanıyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, son 5 gündür kullanamadığım hizmete ait tutarın faturamdan düşülmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum.