5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgi

İstanbul Pendik Kaynarca'da 5 gündür onarılamayan bölgesel arıza var ve bu süreçte hiç internet yok. Superonline ev internetim için 4 Haziran Perşembe günü saat 10.50’den itibaren kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla 5. Güne girdik. Bu süre zarfında ev internetini hiç kullanamadık. Her aradığımda “arıza var, çalışma devam ediyor” deniyor ve internetin açılacağı saat sürekli 5–6 saat ileri atılıyor. Günlerdir aynı cümleleri dinliyorum, hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplam 12 kez aradım ve her seferinde sadece “5 saat sonra düzelecek” denildi, ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı. Müşteri temsilcilerinin bir kısmı durumdan haberi yokmuş gibi davranıyor, kimse ne zaman düzeleceğine dair net bir şey söyleyemiyor. Elektrikte herhangi bir kesinti yok, modemimde bir sorun bulunmuyor, ev içi altyapımız da sağlam olmasına rağmen sorun tamamen Superonline kaynaklı görünmektedir.

Taahhüdümün bitmesine 16 gün kaldı ve bu yaşanan belirsizlik, bilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve Superonline’dan kesinlikle uzak duracağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu günlerin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum ve internetin hiç olmadığı tüm günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

İstanbul Pendik Kaynarca bölgesinde yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini ve mağduriyetimin fatura üzerinden telafi edilmesini istiyorum.