24 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Esenyurt’tan Gelen Ulaşılamaz Teknik Ekip

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber limitsiz aboneliği kullanıyorum. 22.07.2026 tarihinden itibaren internet bağlantımda sorun yaşamaya başladım ve bugün 14 Ağustos, tam 24 gündür internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte defalarca (10’dan fazla) arızanın giderilmesini talep ettim, 15’ten fazla kez de teknik destek sağlayan bayinin değiştirilmesini istedim. Adresim Küçükçekmece/İstanbul olmasına rağmen bana Esenyurt’tan bir bayinin teknik destek birimi atanmış durumda ve bu bayiyle hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Telefonları açmıyorlar, tarafıma dönüş yapmıyorlar, hatta görüştüğüm müşteri temsilcileri, takım liderleri ve “yetkili” olarak aktarılan personeller bile bu bayi ile iletişime geçemediklerini, gönderdikleri e-postalara yanıt alamadıklarını söylüyorlar.

Çağrı merkezindeki tüm görüşmelerde sadece mevcut arıza kaydını hızlandırmak için mail atabilecekleri söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. 197517138 numaralı arıza kaydım 22.07.2026 tarihinden beri açık olmasına rağmen hala çözüme kavuşmadı ve ben 24 gündür internetsiz kaldım. Karşımda sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir aboneliği bulunan bir kullanıcı olarak, bu kadar süren bir kesintiye ve tamamen sahipsiz bırakılmaya maruz kalmak kabul edilebilir değil. Arızamın acilen giderilmesini, ulaşılabilir ve gerçekten ilgilenen bir teknik ekip atanmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.