Superonline 2 Aydır Çözülemeyen Oyun Sunucularına Bağlantı Sorunu

Hikmet · 2025-08-11T18:26:07+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbit Fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 73679967). Yaklaşık 2 aydır Ankara Yenimahalle’de, Path of Exile, Lost Ark ve Battlefield 6 gibi oyunların sunucularına sürekli olarak bağlantı kuramıyorum. Sorun her saat diliminde ve sürekli olarak devam ediyor. Bu süreçte hem yazılı olarak şikayet formu oluşturdum hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Winmtr gibi programlar üzerinden Traceroute ve packet loss çıktılarımı da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve problemim giderilmedi. Hizmet sözleşmem devam ediyor ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Sorun çözülmediği takdirde internet servis sağlayıcımı değiştireceğimi belirtmek isterim. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hikmet Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline