Trendyol’da Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle 1000 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol’dan 2 Mart tarihinde 799 TL’ye bir ürün satın aldım. Konya’dan Mersin’e gelmesi gereken kargo, yanlış yönlendirmelerle İstanbul ve İzmir’e gönderildi ve bu yüzden ürünüm 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi.

Bu gecikmenin üzerine bir de güvenlik problemi yaşadım. Adresime gelen ve teslimat kodunu isteyen bir kişi için Sürat Kargo ile görüştüğümde, bu kişinin kendi personelleri olmadığı söylendi. Kapıma kadar gelip benden kod isteyen birinin kargo firmasıyla ilgisinin olmaması, kişisel verilerimin ve adres bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi bir endişe yaratmıştır.

Tüm bunların sonunda ise kargo firması ürünü teslim edemediği halde, Trendyol sistemde ürünü “hasarlı” göstererek bilgim dışında iade süreci başlatmış ve ben siparişimin 13 Mart’ta iptal edildiğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Bugün aynı ürün Trendyol’da 1.799 TL’ye satılmaktadır. Kendi operasyonel hatalarınız yüzünden oluşan 1.000 TL’lik fark doğrudan benim zararım haline gelmiştir.

Trendyol canlı destek ve Instagram üzerinden yaptığım görüşmelerde ise sadece otomatik, yüzeysel cevaplar verilmiş, açık mağduriyetime rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ilettim.

Trendyol’dan talebim nettir: Ya ürünü bana satın aldığım fiyat olan 799 TL üzerinden acilen temin edip gönderin ya da aradaki 1.000 TL’lik farkı hesabıma kupon olarak tanımlayın. Kendi hata ve güvenlik zaaflarınızın bedelini tüketiciye ödetmenizi kabul etmiyor, gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.