17 Gündür İnternet Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor!

17 Ekim’den bu yana Adana Çukurova Toros Mahallesi’indeki adresimde, Superonline fiber ev internetim tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı hiç yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım (8-9 kez), her seferinde bölgede Switch arızası olduğu ve arızanın akşam ya da gece saatlerinde giderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Sadece geçici olarak birkaç kez 5 GB internet paketi tanımlandı, başka da hiçbir çözüm sunulmadı.

Abone numaram: 5498**11. Sorunun başladığı günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım. Sözleşmemin bitmesine de daha var ve bu süreçte faturadan sadece kullanmadığım günlerin ücretinin düşüleceği söyleniyor. Ancak asıl beklentim, internet hizmetimin en kısa sürede düzeltilmesi. 17 yıldır Superonline kullanıcısı olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve memnuniyetimin devam etmesi için sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede giderilmezse, ödediğim ücretin iadesini talep edeceğim.

Ayrıca belirtmek isterim ki, bu mağduriyet devam ettiği sürece hakkımı hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e taşıyacağım. Bütün paramı iade etseniz bile, yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmaması için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.