13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Nergis Sokak No:83 adresindeki ev interneti aboneliğim için 5 Ekim’den bu yana internet hizmeti alamıyorum. 8 Ekim’de arıza kaydı açtırdım, talep numaram 201316967, müşteri numaram ise 62085782’dir. Buna rağmen 13 gündür bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Turkcell Superonline’ın kendi şikayet formu üzerinden de durumu ilettim. Her seferinde sadece talebimin alındığı, genel bir arıza olduğu, kontrollerin devam ettiği ve en kısa zamanda çözüleceği söyleniyor ancak hiçbir somut adım atılmadı, internet bağlantımız hâlâ yok. Bize sürekli aynı cümleler tekrar edilerek oyalanıyoruz.

Evde 4 kişiyiz ve internet olmadığı için herkes mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldı. Bu nedenle telefon faturalarımızın, normal aylık sabit internet aboneliği tutarının kat kat üzerine çıkması kaçınılmaz hale geldi. İnternet üzerinden aldığımız eğitimler, internet üzerinden yürüttüğümüz işler ve hibrit çalışma düzenimiz bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı. Mevcut faturamızdan internet erişimimiz sınırlandığı için sadece kısmi bir indirim yapıldı ancak bu ne mağduriyetimizi ne de ortaya çıkan ek maliyetleri karşılamaya yeter.

Turkcell ve Turkcell Superonline’ın, Avcılar bölgesinde yaşandığı söylenen bu genel arızayı artık kalıcı şekilde gidererek internet hizmetimizi derhal yeniden sağlamasını, yaşadığımız uzun süreli kesinti ve zorunlu mobil internet kullanımından doğan maddi kayıplarımız için tatmin edici bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.