13 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 13 gündür Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde “bölgesel sorun” gerekçesiyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak bölgesel çalışma olduğu ve beklememiz gerektiği söyleniyor.

İnternet hizmeti alamadığımız için aboneliğimizi iptal etmek üzere Turkcell Superonline abonelik merkezine gittik ve cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulunduk. Ancak burada bize sistemdeyeteli cayma bedeli göründüğü, bu nedenle iptali onların yapamayacağı, işlemi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirmemiz gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise bu kez cayma bedelinin çıktığını, iptal halinde bu bedeli ödememiz gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak ne internet hizmeti alabiliyoruz ne de haksız bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimizi sonlandırabiliyoruz. Sürekli “bölgesel sorun” denilmesine rağmen 13 gündür aynı durum devam ediyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

Uzun süredir alamadığımız hizmet için mağduriyetimizin giderilmesini, bu kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ve talep etmemiz halinde cayma bedeli alınmadan aboneliğimizin iptal edilmesini istiyoruz.