12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Teknik Ekip Bildirimi

Yaklaşık 12 gündür Turkcell Superonline internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir sonuç alınamadı.

Son olarak bana bugün saat 12.00 civarında teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Gün boyunca bekledim. Arayan olmadı.

Daha da ilginç olanı, bana şu SMS gönderildi:

“Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı. Dilerseniz ekiplerimizin konumunu Turkcell Uygulaması üzerinden canlı takip edebilirsiniz.”

Bu mesajın hemen ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak işlemlerin tamamlandığı söylendi. Bunun üzerine Turkcell canlı destek ile görüştüğümde ise bana, teknik ekibin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı gerekçesiyle işlemin kapatıldığı ifade edildi.

Burada çok ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

* Madem bana ulaşılamadı deniliyor, neden “ekip adresinize doğru yola çıktı” mesajı gönderiliyor?
* Telefon kayıtlarım ortadadır. Operatörüm de Turkcell. Arandığım iddia edilen saatlerde tarafıma ulaşan herhangi bir görüşme bulunmamaktadır.
* Üstelik bu “ulaşılamadı” bahanesinin önceki arıza kayıtlarında da aynı şekilde sisteme işlendiğini öğrendim.

Bu durum artık basit bir arıza olmaktan çıkmış, gerçeği yansıtmayan servis kayıtları oluşturularak sürecin uzatılması haline gelmiştir. Bunun kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur.

Evden çalışmam gereken günlerde cafelere gitmek ve ekstra para harcamak durumunda kalıyorum.

Taleplerim şunlardır:

* Arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi,
* Teknik ekip kayıtlarının ve telefon görüşme kayıtlarının incelenmesi,
* Gerçeği yansıtmayan “müşteriye ulaşılamadı” kayıtlarının açıklanması,
* Hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamın iptalinin.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan beklediğim; gerçeğe aykırı kayıtlarla süreci kapatmak değil, müşterisine gerçekten hizmet sunmasıdır.