1000 Mbps Taahhütlü Fiber Pakette Sürekli Düşük Hız Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmasına rağmen, Ordu Ünye’de son üç gündür aldığım hızlar vaat edilenin çok altında kalıyor. Farklı siteler üzerinden defalarca hız testi yaptım ve bu testlerde genellikle 100–200 Mbps aralığında sonuçlar aldım, hatta fast.com üzerinden 29 Mbps gibi bir değer bile gördüm. Testleri çoğunlukla 16.00–17.00 saatleri arasında gerçekleştirdim ve sonuçlar arasında anlamlı bir iyileşme olmadı.

Durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde altyapının fiber olmasının hızda değişiklik gösterebileceğini ve bunun aboneliğimi değiştirmeyeceğini, yani yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 1000 Mbps fiber paket ücreti ödememe rağmen bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak ve bununla ilgili çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

5747**19 numaralı müşteriniz olarak taahhütlü aldığım 1000 Mbps hizmetin, söz verildiği şekilde ve istikrarlı biçimde sunulmasını, bu hız düşüklüğünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt ve sözleşme koşullarımın cezasız feshedilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Şikayetime eklediğim farklı sitelerden alınmış hız testi ekran görüntülerinde de, aldığım hizmetin taahhüt edilen hızın çok altında kaldığı açıkça görülmektedir.