1000 Mbps Söz Verilen Hıza Ulaşamama Ve Mağduriyet

26.07.2026 tarihinde ev adresimde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz tarifeye geçiş yaptım. Ancak o günden bu yana hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere yaklaşmadı, sürekli olarak 80–90 Mbps civarında download, 40 Mbps civarında upload hızı alıyorum. Speedtest sonuçlarımda bu değerler net şekilde görülüyor.

Defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen, her seferinde “ekipler yola çıktı” şeklinde SMS geliyor, hemen ardından da uygulamaya girdiğimde “problem çözüldü” şeklinde bilgi görünüyor. Buna rağmen bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi telefonla arayacaklar” deniyor, fakat ne arayan oluyor ne de soran.

Hem telefon hem de bilgisayardan Wi-Fi ile bağlantı sağlıyorum ve sorun 26.07.2026’dan beri kesintisiz devam ediyor. 1000 Mbps olarak satılan bir pakete ücret ödediğim halde 80–90 Mbps hız almak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hizmet numaram / müşteri numaram 5606**60. Adresimde gerekli teknik kontrollerin gerçekten yapılmasını, altyapı ve port kontrollerinin sağlanmasını ve bana söz verilen hıza uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu hızlara çıkılamıyorsa, paketimin ve ücretlendirmemin buna uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.