1000 Mbps Ödeyen Müşterinin Düşük Hız Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Online’a Özel hbo Max’li TV+ Kampanyası 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak aldığım hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye ulaşmıyor. Evden çalışıyorum ve internet hızım çoğunlukla 60–70 Mbps civarında, en iyi durumda bile yaklaşık 300 Mbps’i geçmiyor. Günün her saatinde bu sorunu yaşıyorum, hızım sürekli olarak düşük ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Defalarca bunun benden kaynaklı bir sorun olmadığını, problemin Turkcell Superonline tarafında olduğunu belirttim. Gelen hız değerlerini anlattım ve bağlantının kontrol edilmesini istedim. Buna rağmen eve teknik ekip yönlendirilmesi için benden ekstra 600 TL talep ediliyor. Zaten bu paket için yaklaşık 1300 TL ödüyorum, üstüne bir de firmanın çözmesi gereken altyapı veya bağlantı kaynaklı sorunun bedelinin bana yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.

1000 Mbps paket için ücret ödüyor olmama rağmen bu hıza yaklaşamıyorum. Hızımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini, bağlantımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu işlem için benden ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum.