to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen ay Turkcell Superonline ev internet aboneliğimin hızını 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltmek için talimat verdim. Tarafıma hız artışının gerçekleştirildiği bilgisi verilmesine rağmen, telefon, bilgisayar ve televizyon dahil hiçbir cihazdan 1000 Mbps hıza yakın bir değer alamıyorum. Tüm testlerde hız en fazla 150–200 Mbps seviyesinde kalmaktadır.
Bilgisayarım kablolu bağlantı kullanmaktadır ve Cat6 Ethernet kablosu olmasına rağmen defalarca yeni kablo almama karşın sonuç değişmemiştir. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını net şekilde tespit etmiş bulunmaktayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “hızınız %82 verimli görünüyor” gibi teknik gerçeklikle örtüşmeyen bir açıklama yapılmış, hiçbir cihazdan 150 Mbps’in üzerine çıkılamadığını belirtmeme rağmen teknik ekip talebim reddedilmiş, yalnızca ücretli servis gönderilebileceği söylenmiştir.
Bu durum kabul edilemezdir. Hizmeti tam ve eksiksiz sunamayan firmanın, kendi altyapısından veya sisteminden kaynaklanan bir arıza için benden ücret talep etmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Tarafıma satılan 1000 Mbps hizmetin fiilen sağlanmaması ve sorunun giderilmemesi nedeniyle Turkcell Superonline hakkında CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, konunun incelenerek gereğinin yapılmasını talep ederim.
Turkcell Superonline ile 1000 Mbps hız paketine taahhütlü olarak aboneliğimi yeni yeniledim. Ancak aldığım internet hızı, paketle tamamen uyumsuzdur. Speedtest sonuçlarına göre yalnızca 286 Mbps hız alabiliyorum ve bu durumun ekran görüntüsü de elimdedir. Ev içinde altyapı, modem ya da kullandığım ...
Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve aylık 800 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Ancak aylardır internet hızım tarifemle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Superonline’ın kendi hız testinde dahi 5,4 Mbps civarında hız görüyorum ve bu nedenle ev içinde internet kullanımı neredeyse imkans...
Uzun zamandır 3 adet cep hattı, ev interneti ve TV+ müşterisi olarak Turkcell ve Superonline hizmeti kullanıyorum. Evime gelen fiber altyapı da Turkcell Superonline tarafından kurulmuş durumda. Son olarak, “1000 Mbps Limitsiz TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps fiber pakete ...
Yorumlar