to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Paketiyle 50 Mbps'ye Mahkum Edildim!
Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen bu akşam itibarıyla hızım 50 Mbps seviyelerine düşmüş durumdadır. Günlük kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bir hız düşüklüğü yaşıyorum.
Modemi kapatıp açma, kabloları kontrol etme ve farklı cihazlardan deneme dahil olmak üzere tüm temel kontrolleri yaptım. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak defalarca kez sistemde herhangi bir problem görünmediğini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar ve fiili olarak hiçbir yardım alamadım.
Hizmet numaram 11889068, bağlantıyı İstanbul Çatalca’daki adresimde kullanıyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Superonline’ın en kısa sürede altyapı ve bağlantı kontrollerini yaparak hızımı sözleşmedeki seviyeye çıkarmasını ve sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum aynı şekilde devam etmekte ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını bildirmek isterim.
Yaşanan basit bir problemin dahi giderilememesi, tarafıma teknik servis yönlendirilmesi durumunda 600₺ ücret alınacağının belirtilmesine istinaden yasal haklarımı kullanarak cayma bedelsiz bir şekilde taahhüdümü en kısa sürede sonlandıracağımı üzülerek belirtmek isterim.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlgili tarihte gerçekleştirdiğimiz konuşma esnasında müşteri hizmetleriniz kendileriyle konuşmayı gerçekleştirdiğimiz an içerisinde dahi problemimin devam ettiğini belirtmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığına dair cümleyi defalarca kez tekrar etmekten başka hiçbir aksiyon almamıştır. İlgili probleme dair görselleri buraya da yüklemiş olduğum gibi sizler de görüntüleyebilmektesiniz. Ne yazık ki çözüme dair hiçbir eyleme geçilmemiş ve geçilmemekte de ısrarcı olunmaya devam edilmektedir.
