Superonline 1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Teknik Ekip Talebi

Abdullah · 2026-01-19T21:33:40+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve bu paket için oldukça yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde internet normal ve paket hızına uygun görünse de, gerçek kullanımda bağlantı sürekli donuyor, özellikle video izlerken takılmalar yaşanıyor ve bağlantı stabil değil. Basit bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum. Kağıt üzerinde hızlı görünen internet, pratikte kullanılamaz durumda. Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve söylenen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Statik IP almam istendi, ek ücret ödeyerek statik IP aldım. Kablosuz bağlantıdan kaynaklı olabileceği söylendi, modeme doğrudan kablo ile bağlanarak tekrar denedim. Tüm bu adımlara rağmen sorun çözülmedi. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı bu kadar netken, tarafıma ücretsiz teknik ekip gönderilmiyor ve yalnızca ücretli teknik servis öneriliyor. Zaten yüksek bedel ödediğim ve hizmeti sağlıklı alamadığım bir internet için çözüm amacıyla benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik statik IP gibi ekstra ücretli bir hizmet almama rağmen hiçbir iyileşme olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Sorunumun ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek yerinde incelenmesini, 1000 Mbps fiber internet hizmetine yakışır şekilde bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

Ücretli teknik desteği kabul ettim, ekip geldi. Evet, IP’nizde sorun var, hafta sonuna muhtemelen düzeltilir denildi ancak hâlâ bir değişiklik yok. Sorun Turkcell’in olmasına rağmen ben kullanamadığım internete hâlâ para ödemeye devam ediyorum. Düşünün ki bir internet, bir web sitesini dahi açamıyor ve bu internet 1000 Mbps fiber internet (! ). Bu düpedüz bir soygun. Ben bu internete 3 aydır para ödüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

Tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmeden, müşteri hizmetleriniz tarafından tekrar tekrar teknik servis yönlendirilmiştir. Oysa görüşmelerimde özellikle belirtmeme rağmen, daha önce teknik servis geldiğini ve sorunun çözülmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileriniz dinlemiyor, kayıtları dikkate almıyor ve adeta ezberlenmiş birkaç cümleyle süreci geçiştiriyor. Sürekli aynı ifadeler tekrar ediliyor: “Modeminizi kontrol ediyoruz”, “iyileştirme yapıyoruz”, “teknik servis yönlendiriyoruz.” Ancak sonuç yok. Sorunum çözülmedi. İnternet hız problemim devam ediyor ve kullanamadığım bir hizmet için hâlâ ücret ödemeye zorlanıyorum. Buna rağmen sistemlerinizde sorun “çözüldü” olarak işaretlenmiş. Bu durum gerçek dışıdır ve kabul edilemez. Bu aşamadan sonra konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır. Ayrıca kesinlikle bir daha Turkcell kullanmayacağım ve çevremde de kullanılmaması için gerekli uyarıları yapacağım. Sorun çözülmediği halde “çözüldü” denilmesi gerçekten şaka gibi.

Abdullah

“Çözüldüğü” iddia edilen hizmetin ping değeri aşağıdadır. Tarafıma iletilen bilgilere ve sistem kayıtlarınıza rağmen internet hizmetimde herhangi bir iyileşme sağlanmamıştır. Aksine, ekte/ekranda görülen ping değeri açıkça bağlantı probleminin devam ettiğini göstermektedir. Bu değerlere rağmen kaydın “çözüldü” olarak kapatılması gerçeği yansıtmamaktadır. Sorun halen devam etmekte olup, internet hizmeti sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Bu durum, hem verilen hizmetin ayıplı olduğunu hem de müşteri kayıtlarının gerçek dışı şekilde kapatıldığını göstermektedir.