1000 Mbps Fiber İnternet Ücretine Rağmen Hız Ve Ping Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline’ın Tekirdağ Çorlu kemalettin Mahallesi İstiklal Marşı Caddesi adresindeki 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 2-3 aydır kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1200 TL ödeme yapıyorum. Daha önce 50 Mbps paket kullanıyordum, en yüksek pakete geçmeme rağmen bağlantı kalitesi aynı sorunlarla devam ediyor.

Kağıt üzerinde hız testlerinde zaman zaman 600 Mbps civarında değerler görünse de gerçek kullanımda bağlantı kalitesi bu değerleri kesinlikle yansıtmıyor. Özellikle online oyunlarda ciddi ping dalgalanmaları, paket kayıpları, gecikmeler ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle gerçek zamanlı internet kullanımı ve online oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi.

Müşteri hizmetlerine 5075****29 numaralı hattım üzerinden defalarca kez ulaşarak kayıt açtırdım. Her seferinde “iyileştirme yapıldı” şeklinde standart dönüşler aldım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bazı kayıtlar tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Talep etmeme rağmen modem değişikliği gibi teknik çözümler konusunda da herhangi bir somut adım atılmadı.

Speedtest sonuçları yüksek hız gösterse de ping ve bağlantı stabilitesi açısından hizmet, pazarlanan “en hızlı internet” vaadini ve taahhüt edilen kaliteyi sağlamıyor. Uzun süredir devam eden bu durum, ödediğim yüksek ücrete rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, gerekiyorsa modem dahil tüm teknik ekipmanın kontrol edilip yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.