100 Mbps Sözleşmeli Hız Sürekli 1-2 Mbps'e Düşüyor Ve Destek Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum ancak bu süre boyunca internet hızım neredeyse hiç düzelmeyen şekilde çok düşük seviyelerde seyrediyor. Günün her saatinde, sabah–öğlen–akşam fark etmeksizin hızım çoğu zaman 1–2 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez çözüm ekibi kaydı açtırdım. Her seferinde telefonda “sorununuz çözüldü” denilerek kayıtlarım kapatıldı ancak yaşadığım hız problemi hiç düzelmedi. Son 1 ayda üç kez saha ekibi yönlendirildiği söylendi, yetkililer tarafından dönüşler yapıldı fakat her defasında yeniden saha ekibi göndermemiz lazım, sinyal sorununuz var denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kayıt açılmasını özellikle talep etmeme rağmen bazı görüşmelerde yeniden kayıt oluşturamayacaklarını söyleyip çağrıyı kapatmakla tehdit eder bir üslup kullanıldığı da oldu.

Uzun süredir devam eden bu hız ve hizmet sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hattımın sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızına uygun ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı ve sinyal kaynaklı tüm teknik kontrollerin tekrar ve titizlikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri numaram 5061****62 olup, tarafıma 5348****04 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.