10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı.

Her görüşmemde tarafıma belirli bir saat verilerek teknik ekibin geleceği veya arızanın giderileceği söyleniyor. Ancak verilen saatler geçmesine rağmen ne teknik ekip geliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Her defasında yeniden arayıp bilgi almak zorunda kalıyorum.

Üstelik yaşadığım yerin Turkcell Superonline Genel Müdürlüğü’nün hemen karşısında, Kadir Has Lisesi’nin yanı başında olması durumu benim açımdan daha da düşündürücü. 2026 yılında, telekomünikasyon altyapısının ve iletişim imkânlarının bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, bir müşterinin yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmetinden mahrum kalması ve buna rağmen sorunun hâlâ çözülememesi gerçekten üzücü ve kabul edilmesi güç bir durumdur.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintili olması iş ve günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatıyor. Daha da önemlisi, müşteriye verilen saatlerin sürekli karşılıksız kalması ve süreç hakkında düzenli bilgi verilmemesi yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Bir müşteri olarak beklentim yalnızca internet hizmetimin yeniden sağlanması değil; sorunun nedeninin açıkça paylaşılması, sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi ve verilen sözlerin yerine getirilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ilgili ekipler tarafından acilen incelenmesini, internet hizmetimin kalıcı olarak yeniden sağlanmasını ve tarafıma yetkili bir birim tarafından somut bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 10 gündür hizmet alamamama rağmen faturalandırmanın devam etmesi konusunun da ayrıca değerlendirilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.

Sayın E*** E****, konunun ilgili birimlere iletilerek artık “şu saatte çözülecek” şeklindeki yeni bir tahmin yerine, gerçekten sonuçlandırılmasını rica ediyorum.