Hayat Su Kampanyası Açılmadı, 195 TL Çekildi, Çözüm Bekliyorum

Bandırma’da Getir Su uygulaması üzerinden Hayat Su için sunulan “ilk 3 siparişe toplam 160 TL indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Dün uygulama üzerinden sipariş oluşturdum ve 195 TL tutar kartımdan çekildi, teslimatın da bugün saat 11.00’de yapılması planlandı. Ancak kampanyadan yararlanmak için gerekli olan sekme hiçbir şekilde açılmadı ve kampanya ekranında görünmesine rağmen uygulamada bunu aktif edemedim.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve kampanyadan faydalanarak siparişimi tamamlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Kampanyanın yöresel, karta özel veya kişiye özel olabileceğini, bu yüzden kendi ekranlarından göremediklerini söylediler. Oysa ki ben uygulamadan girdiğimde Hayat Su kampanyası açıkça görünüyor, kampanya görselini ve ekran görüntüsünü kendilerine iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada açık şekilde gösterilen bir kampanyaya, teknik veya sistemsel bir sorun yüzünden erişemediğim halde, müşteri hizmetleri de “ben bilmiyorum, göremiyorum” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi.

Uygulamada görünen kampanyanın, müşteriler için net ve kullanılabilir şekilde çalışmasını, benzer durumlarda müşteri hizmetlerinin de kampanya ekranlarında neyin göründüğünü kontrol edebilmesini ve bu siparişte ödediğim 195 TL üzerinden kampanya koşullarına uygun şekilde indirimimin sağlanmasını talep ediyorum.