Taahhüt Süresi Bitmeden Yenileme Yaptım, 2.999 TL Fahiş Fatura Kesildi

Merhabalar, ismim Ç***** A*** Ö*****. 2025 yılı Ağustos ayından beri Digiturk kullanıcısıyım. Fiber internet, uydu ve beın Connect paketlerini içeren, aylık 619 TL ödediğim bir paket kullanıyordum.

28.08.2026 tarihinde beın Connect taahhüdümün 02.09.2026 tarihinde, fiber internet paketimin ise yine 02.09.2026 tarihinde sonlanacağına dair SMS bilgilendirmesi aldım. Ben de herhangi bir mağduriyet yaşamamak için 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü bitiş tarihinden önce yeniledim.

Tüm bunlara rağmen 10.09.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ile, 16 Eylül 2026 son ödeme tarihli faturamın 2.999 TL olarak çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm E*** Hanım, taahhüt sürem dolduktan sonra yenileme yaptıysam fiyat artışının bu nedenle olabileceğini söyledi. Kendisine, taahhüdümü bitiş tarihinden önce, 26.08.2026 tarihinde yenilediğimi özellikle belirttim.

Görüşme sonunda yalnızca şikayet kaydı açıldığını, 6 gün içinde bilgilendirme yapılacağını, son ödeme gününden önce dönüş olmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Ancak şu ana kadar ne faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı ne de SMS ya da telefon yoluyla bir bilgilendirme aldım.

Taahhüdüm bitmeden yenileme yapmış olmama rağmen, haberim ve onayım olmadan 2.999 TL gibi fahiş bir bedel faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere bu tutarı ödemek istemiyorum. Faturamın taahhütlü paket ücretim olan önceki tutar üzerinden düzeltilmesini ve fazla görünen bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür taahhüt yenileme ve faturalandırma süreçlerinde, müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmemesi sebebiyle birçok kişinin benzer mağduriyet yaşadığını düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak konunun acilen düzeltilmesini rica ediyorum.