to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim Ve Hızlı İade Talebi
01.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Girne Rüştü Sardağ Caddesi No: 70 adresindeki Şok mağazasında yaptığım alışverişte, YKB pos cihazından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir sorun yaşadım. Aldığım ürünler için kredi kartımdan ödeme alındıktan sonra, hatlardan kaynaklandığı söylenen bir sebeple satış belgesi basılmadı ve satış gerçekleşmemiş gibi davranılarak ürünleri vermek istemediler.
O anda mobil Yapı Kredi uygulamamdan işlemlerimi kontrol ettiğimde, bekleyen işlem olarak çekim yapıldığını personele gösterdim. Buna rağmen ürünleri teslim etmek için pos cihazına kartımı tekrar çektirdiler ve bu kez satış belgesi çıktısı alındı. İşlemden hemen sonra mobil uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, bekleyen iki ayrı işlem olduğunu fark ettim ve kartımdan 356 TL tutarında mükerrer çekim yapıldığını gördüm.
Mağaza personeli bunun sık yaşanan bir durum olduğunu, 5 iş günü içinde fazla çekilen tutarın karta iade edileceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna etmeye çalıştı. Ancak benim bildiğim üzere mükerrer kredi kartı çekimlerinde fazla çekilen tutar derhal ve mümkünse nakden iade edilmesi gerekir. Personel, PSF fişi görüntüsünü aldığını ve mağaza sorumlusuna ileteceğini, mağaza sorumlusunun da bölge müdürüne danışacağını belirtti.
Ben bu yaşadığım durumun, pos iletişim probleminden kaynaklanıyorsa yalnızca bana değil, pek çok vatandaşa da aynı şekilde yaşatıldığını düşünüyorum. Böyle bir sorun biliniyorsa, bu pos cihazı ile satışa devam edilmemesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi gerekir.
Şok mağazalarından talebim, kartımdan mükerrer olarak çekilen 356 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve ilgili pos cihazındaki sorunun incelenerek bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Mükerrer kredi kartıma ait ödeme tutarını kartıma iade edilmesi ya da fazla çekilen tutarının tarafıma nakden iadesini rica ediyorum.
Mağaza müdürü durmadan aynı şeyleri dile getiriyor. Bolge müdürümü danışmama gerekiyor. Bu kadar zor olan nedir? Alışveriş için ödenen tutarı 2 kez çekerseniz pos cihazınızda gün sonu bakiyesi pos tutarınız uyumlu olmayacak. Paranın iadesine ilişkin poslu yazarkasa fişinin görüntüsü mağaza sorumlusu olarak alındı. Muhasebenin 5 gün içinde geri yatırılacağı hususunda bir söylemde bulunsada 01.04.2026 tarihindeki işlem için henüz iade gerçekleşmemesi anlamıyorum. Bu durumu tutar yüzünden değil yapılan davranış sekliniz çok yanlış
Ne arayan oldu ne soran oldu. Bu demek ki kurum kültürü olmuş. Şok marketin yönetimi bu tip küçük vakalara bakmaz ama ülke genelinde şayet bu tarz çift çekim pos varsa bunun nakit avans niteliğinde olur. Bunun mal ve hizmet satısı gerçekleşmeden avans almak demektir finansman sağlamak demektir. Pos işleminin halen iade edilmemesi çok komik. Bundan sonra bu tip bir olay yasamamak için sok market girmeden bir daha dusunurum.
