Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

20 Eylül’de Clinique’in kendi web sitesi üzerinden Black Honey ruj satın almak için kredi kartımla ödeme yaptım. Ödemem alınmasına rağmen siparişim sistemde hiç oluşturulmadı ve siparişimle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu kendi çabamla fark edip müşteri hizmetlerine e-posta attığımda, siparişin oluşturulması sırasında teknik bir aksaklık yaşandığı, bu nedenle siparişimin sisteme aktarılamadığı ve iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bu konuda şu an için bir gecikme yaşamadım.

Benim esas şikayetim iade süreci değil; ödeme yaparak satın aldığım ürün için siparişin hiç oluşmaması ve siparişimin iptal edildiğini ancak kendi girişimimle müşteri hizmetlerine ulaştığımda öğrenmiş olmamdır. Bir ürün için ödeme yapıp siparişin oluşturulmaması ve bu konuda müşterinin bilgilendirilmemesi, özellikle Black Honey ruj gibi belirli ve almak istediğim özel bir ürün söz konusu olduğunda, stok ve ürün durumu açısından ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Clinique gibi bir markadan çok daha özenli, güven veren ve şeffaf bir alışveriş deneyimi beklerdim. Teknik bir sorun yaşanabilir; ancak müşterinin siparişinin hiç oluşmadığını kendisinin fark etmesi, ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalması ve ancak bu aşamadan sonra siparişinin iptal edildiğini öğrenmesi oldukça üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşanan süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca doğum günü ayımda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özür niteliğinde küçük de olsa bir hediye ya da jest yapılmasını rica ediyorum.