to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Torbalı Şok Market’te Mükerrer Çekim Ve İade Sorunu
27.12.2025 tarihinde saat 17:16 civarında İzmir Torbalı 8838 Stadyum Şubesi Şok market ’ten alışveriş yaptım. Ödeme sırasında pos cihazında sorun olduğunu söyleyerek kartımı iki kez okuttular. İşlemden hemen sonra daha marketten çıkmadan mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde kartımdan iki kez çekim yapıldığını gördüm ve bunu kasadaki görevliye o anda ilettim.
Bana gün sonu iade olacağını söylediler. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını fark edip tekrar mağazaya gittim ve durumu anlattım. Gerekli yerlere bildireceklerini söylemelerine rağmen yine bir sonuç alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, fakat bu görüşmeden de bir çözüm çıkmadı.
858,20 TL tutarındaki bu mükerrer çekim için elimde pos slibi/dekont gibi belgelerim mevcuttur. Fazladan çekilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.12.2025 günü saat 17:16 civarında İzmir Torbalı Muratbey Mahallesi’indeki Şok market ’in 8838 şube kodlu stadyum şubesinden yaptığım alışveriş sırasında pos cihazı sorunu nedeniyle kredi kartımdan 858,20 TL tutarındaki alışveriş bedeli iki kere çekildi. Daha kasadan ayrılmadan mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde işlemin iki kez geçtiğini gördüm ve kasadaki görevli Berfin Hanım’a bunu hemen ilettim.
Bana, gün sonu alındığında ikinci çekimin iptal edileceği ve iadenin otomatik olarak gerçekleşeceği söylendi. Ancak gün sonu sonrasında da herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine tekrar markete giderek durumu yeniden anlattım, ilgili yerlere iletileceği söylendi fakat yine sonuç alamadım ve fazla çekilen tutar hesabıma geri dönmedi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumla ilgili kayıt oluşturduklarını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade hâlâ kartıma yansımadı. Fazladan çekilen 858,20 TL tutarının bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Sorun çözüldü para iadesi yapıldı teşekkürler
Sorun çözüldü teşekkür ederim
