Şok Markette 800 TL’lik Puanlı Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Süreç Sorunu

31.10.2025 tarihinde İzmir ili Karşıyaka ilçesi 6236 sokakta bulunan Şok Market şubesinde kredi kartı puanımı kullanarak 800 TL’lik alışveriş yaptım. İlk olarak Halkbank kartımla puanlarımla işlemi gerçekleştirdim, kasadaki görevli işlemin alındığını gösteren onay dekontumu da kendisine gösterdim. Buna rağmen kasa donduğunu, ödemenin alınmadığını ve işlemi tekrar yapmamız gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Görevlinin yönlendirmesiyle bu kez Garanti Bankası kartımla aynı tutarda işlemi tekrar yaptık. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, puanla yaptığım ilk ödemenin iade edilmediğini fark edip şubeye giderek durumu bildirdim. Şube çalışanları bölge müdürlüğü ile görüştüklerini, benden her iki kartın da arkalı önlü görsellerini istediklerini ve puan olarak yatıramadıkları için tutarı nakit olarak iade edeceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Şubedeki çalışanlardan bir tanesi süreçle ilgili gerçekten ilgilendiğini, konunun artık kendi ellerinden çıkıp muhasebe bölümüne kaldığını söyledi ancak bölge müdürlüğüyle doğrudan bir görüşme sağlanmadı; hep çalışan arkadaşlar üzerinden bilgi aldık. Eşim de ben de fırsat buldukça şubeye gidip süreci sorduk fakat somut bir sonuç alamadık.

Ben de kurumsal bir firmada yöneticilik yapan biri olarak, bu tür bir problemin doğru kontrollerle (örneğin basit bir X raporu alıp işlemin geçip geçmediğinin kontrol edilmesiyle) en fazla birkaç dakika içinde çözülebilecek bir konu olduğunu biliyorum. Buna rağmen haftalarca ve aylarca çözülememiş olması, firmanın denetim ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir zafiyeti olduğunu düşündürüyor.

Şok Market’ten talebim, puanla yapılan ilk işlem nedeniyle kartımdan/puan hesabımdan çekilen 800 TL’nin derhal iade edilmesi ve bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzamasına sebep olan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasıdır.