Hesabım Sürekli Bloklanıyor, Para Yükleyemiyorum

Cepte Şok Cüzdan uygulaması üzerinden cüzdanıma para yüklemek isterken sürekli olarak mağduriyet yaşıyorum. 25–27 Temmuz tarihleri arasında defalarca kez para yükleme denemesinde bulunduğum halde, her seferinde hesabım bloke edildi ve hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

İlk olarak Masterpass’e halihazırda kayıtlı olan mevcut kartımla para yüklemek istediğimde sistem hata verdi. Bunun üzerine uygulamaya yeni bir kart ekleyerek tekrar denedim, bu kez de hesabım bloke oldu. Sorunun karttan kaynaklandığını düşünerek, farklı bir mecradan Masterpass’e yeni bir kart daha ekledim ve yeniden yükleme yapmayı denedim, ancak bu işlem de yine blokeyle sonuçlandı. Bu süreçte toplamda 4 kez hesabım bloke edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabım açılıyor, fakat her para yükleme girişimimde hiçbir gerekçe olmadan hesabım yeniden bloke ediliyor. Uygulama üzerinden en temel finansal işlemleri bile yapamıyor olmam ve bunun sürekli “güvenlik” gerekçesiyle yaşatılması benim için kabul edilebilir değil.

Hesabımın blokesinin kalıcı olarak kaldırılmasını, Cepte Şok Cüzdan ve Masterpass tarafındaki bu sistemsel sorunun detaylı biçimde incelenerek acilen düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şok Marketler ve Cepte Şok uygulamasından şikayetçiyim.