Cepte Şok'ta Ödeme Çekildi, Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

23 Haziran’da Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 1.504 TL tutarında market alışverişi yaptım. Ödeme banka kartımdan çekilmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi. Uygulamada siparişle ilgili bir sorun olduğu, ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı bilgisi çıktı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de param iade edildi.

Elimde banka dekontum mevcut, tutarın kartımdan çekildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen her gün, neredeyse her saat müşteri hizmetlerini aramama karşın sadece “finans ekibi yatıracak, süreci hızlandıracağız, sizi arayacağız” gibi oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, net bir cevap alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayet ettim. Buna rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Cepte Şok üzerinden yaptığım bu alışverişte, ürünlerimi göndermeden ücretimi almaları ve iade sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Şok’tan tek ve net talebim, kartımdan çekilen yaklaşık 1.504 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin derhal iade edilmesidir.