Cepte Şok'ta Siparişim Kurye Eksikliği Ve Bilgilendirme Yoktan 4 Saat Beklemede

Cepte Şok uygulaması üzerinden Gölcük’te online sipariş verdim. Yaklaşık dört saattir siparişimin gelmesini bekliyordum. Siparişten yaklaşık iki saat sonra, siparişimin gecikeceğine dair bir bildirim aldım ancak buna rağmen ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Siparişim hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E**** Bey mağazayı arayıp bilgi aldığını ve mağazadan, kurye olmadığı için gönderim yapılamadığının söylendiğini iletti. Kurye olmadığı ve siparişin hiç gönderilemeyeceği baştan beri biliniyorsa, bunun müşteri aranarak açıkça söylenmemiş olmasını, dört saat boyunca bekletilmemi ve uygulamada hâlâ sipariş hazırlanıyor görünmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişim kapıda ödeme olmasına rağmen, bu kadar ciddiyetsiz ve liyakatsiz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Bu şikayeti, özellikle bu tutum ve bilgilendirme eksikliğinden haberdar olmanız için yazıyorum. Ben böyle bir deneyimi bir kez yaşarım, bir daha da aynı hizmeti tercih etmem. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ekibine gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.