Teslimat Vaadi Bozuldu Kurye Aramadı Ve Siparişim İptal Edildi

1 Ekim 2026 tarihinde saat 17:34’te Cepte Şok uygulamasından yaklaşık 3.392 TL tutarında, 54 ürün içeren ve 60 dakikada teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim için önce uzun süre hiçbir hareket olmadı, saat 18:50’de yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanacağına dair bildirim aldım ve buna rağmen beklemeye devam ettim. Saat 19:27’de sipariş durumunda “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü.

Saat 20:31’e kadar bekledim, teslimat yapılmayınca bağlı olduğum mağazayı aradım ancak hizmet dışı olduğu söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci mağazayla iletişime geçip bilgi alacağını söyledi. Daha sonra bana, kurye tarafından arandığım ve ulaşılamadığımın iletildiğini söyledi. Oysa tarafıma kesinlikle herhangi bir telefon araması gelmedi, sürekli kullandığım bu uygulamada hem adresim hem de iletişim bilgilerim sistemde kayıtlıydı.

Ben müşteri temsilcisiyle görüşürken siparişim bir anda iptal edildi. Görüşmede, ürünlere acil ihtiyacım olduğunu, bu saatten sonra başka bir yerden sipariş veremeyeceğimi ve mağdur edilmemem gerektiğini açıkça ifade ettim. Temsilci mağaza müdürüyle tekrar görüşüp bana dönüş yapılacağını söyledi ancak ne mağaza müdürü tarafından arandım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Kısa bir süre sonra, saat 20:46 civarında sipariş ücretinin bankaya iade edildiğini, tutarın kredi kartıma provizyon nedeniyle 3-7 gün içinde yansıyacağı bilgisini gördüm.

Sonuç olarak saatlerce siparişimin gelmesini bekledim, sistemde “dağıtıma çıktı” olarak gözüken siparişim hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden iptal edildi. Yaşanan aksaklık için tarafıma özür dahi dilenmedi. Üstelik bu sipariş için ayırdığım tutarın hesabıma günler sonra geçecek olması da mağduriyetimi daha da artırdı. Kurye tarafından arandığım ve ulaşılamadığım yönündeki bilginin gerçeği yansıtmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yoğunluk yaşanıyorsa hâlâ 60 dakikada teslimat vaat edilmesini ve sipariş süreçlerinin bu kadar plansız yürütülmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve “kurye aradı, ulaşılamadı” iddiasının incelenmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına teslimat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.