Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Geciken İade

Yaklaşık üç gün önce Cepte Şok uygulamasından sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde telefonları duymadığım için teslimat yapılamamış, kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise siparişimin iptal edildiği söylendi. İptal edilen ilk siparişim yaklaşık 3.500 TL tutarındaydı ve para iadesinin 3 ila 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi, ancak bu tutar hâlâ kartıma yansımadı. Bunun üzerine dün akşam uygulamadan tekrar sipariş oluşturdum ve bugün için 11.00–12.00 saatleri aralığında randevulu teslimat seçtim.

Bugün saat 14.00 olduğunda hâlâ teslimat yapılmayınca saat 16.00’da, ardından 17.00’de ve 19.00’da müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 19.30 civarında görüştüğümde, yetkililerle görüşüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişlerim elime ulaşmadı. Ödemelerin tamamını kartla yaptım; 11.00–12.00 arası randevulu teslimat için oluşturduğum 8808719492 numaralı siparişim sistemde “dağıtımda”, aynı gün 17.30–18.00 civarı oluşturduğum 3458425991 numaralı siparişim ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu siparişlerin de tutarları yaklaşık 3.500 TL civarında ve para iadesinin 3–7 iş günü içinde yansıyacak olması sebebiyle toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir tutar için en az bir hafta boyunca kartımda açık vermek zorunda kalıyorum. Buna rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de bilgilendirme yapıldı.

Muğla Bodrum Karabağ Mahallesi’ne yapılması gereken bu teslimatlar için hem hizmetin bedelini ödemiş olmama hem de randevulu teslimat seçmeme rağmen, saatlerce bekletilip sonuç alamamamı ve bu kadar yüksek bir tutarı günlerce bloke şekilde bekletmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben ürünleri satın alırken amacım paramın günlerce iade sürecinde beklemesi değil, siparişlerimi zamanında teslim almaktı. Siparişlerimin acilen teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de derhal iptal edilip ödemelerimin gecikmesiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.