Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ödemesi

Sefa Merve Giyim internet sitesinden ferace siparişi verdim ancak bana siparişini verdiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü de kargo şirketine teslim ederek iade sürecini tamamladım. Siparişlerim sayfasında iade talebimin oluşturulduğuna ve 351495230017 takip kodu ile işlendiğine dair onay ekranı da bulunuyor.

Site üzerinde iade bedelinin 1 hafta 10 gün içinde karta yansıtılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 aydır 599 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca firmadan tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini sorunsuz şekilde yerine getirmiş olmama karşın, ödediğim 599 TL’nin hala tarafıma ödenmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Kredi kartıma ait tutarın bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.