Sefamerve’den İade Ücreti Geri Ödenmedi

Sefamerve’den satın aldığım elbiseyi iade ettim, ürünün 7 Temmuz tarihinde depolarına ulaştığı bizzat tarafıma bildirildi. 7–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tek kuruş iade edilmedi.

Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Defalarca aradım, yazdım, her seferinde oyalayan, geçiştirici cevaplar verildi, net bir bilgi verilmedi. Ekteki yazışmalarda da açıkça görüldüğü gibi “sistemsel sorun” bahanesiyle özür dileniyor ama fiili olarak hiçbir adım atılmıyor. Bu durum kurumsallıktan tamamen uzak, müşteriyi yok sayan bir yaklaşım.

Paramı bu kadar süre boyunca haksız şekilde ellerinde tutmaları ve çözüm üretmek yerine sürekli bahane üretmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenimi tamamen kaybettim. İademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, bu kabul edilemez gecikmenin ve ilgisizliğin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.