Geri Ödeme Gecikmesi Ve İade Süreci Sorunu

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştı, iade sürecini başlatıp ürünü gönderdim ve elbisenin 11 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın banka kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Kendilerine durumu sorduğumda sistemsel bir sorun nedeniyle tüm geri ödemelerde gecikme yaşandığını, özür dilediklerini ve iademin en kısa sürede gerçekleşip SMS ile bilgi verileceğini ilettiler. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma bir ödeme yansımadı ve yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, elbiseye ödediğim tutarın banka kartıma derhal yatırılmasını ve gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.