Sefamerve'den İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Güven Kaybına Yol Açtı

Sefamerve’den satın aldığım bir elbisenin iadesi için yaklaşık 20 gün önce 34965830 numaralı siparişime istinaden iade talebi oluşturdum. Ürün firmaya ulaştı ve müşteri hizmetleri tarafından da iadenizin ulaştığı bilgisi verildi, ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 599,90 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte ne SMS ya da e-posta yoluyla bir bilgilendirme aldım ne de uygulama içinde iade sürecini takip edebileceğim bir alan görebiliyorum. Sistemde sanki hiç iade oluşturulmamış gibi duruyor. Daha önce güvenle alışveriş yaptığım bir firmayken bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

İademin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını ve 599,90 TL’lik tutarın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.