Sefamerve'den Geciken İade Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den aldığım bir elbisenin iadesini 25.07.2026 tarihinde başlattım. 35172372 numaralı siparişime ait 351723720015 takip kodlu iademin üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iadenin neden geciktiği konusunda da tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, tam sıra bana geldiğinde ise görüşme gerçekleşmeden telefon kapandı. Bunun üzerine tekrar aramak ve yeniden uzun süre beklemek zorunda kaldım ve şu an hâlâ müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmek için bekliyorum.

Hem iade ücretimin 20 günden fazla süredir gerekçesiz şekilde bekletilmesi hem de çözüm ararken saatlerce müşteri hizmetleri sırası beklemek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık herhangi bir oyalama veya genel bir “beklemeniz gerekiyor” cevabı istemiyorum. İademin neden geciktiğinin açıkça açıklanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağım.

Sefamerve’den bu konuda acil ve somut bir çözüm bekliyorum.