Sefamerve'de Uzun Süren İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

19 Mayıs’ta Sefamerve’den bir tunik siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra büyük geldiği için PTT Kargo ile iade ettim ve bir beden küçüğünü tekrar sipariş ettim. Sistemde iade tutarımın 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı yazıyordu ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen 999,90 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretimi sanki çöpten topluyormuşum gibi bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Üstelik bu markadan daha önce de sorun yaşadım; bu son yaşadığım durum güvenimi tamamen sarstı ve artık çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta “sıradaki 35. Kişisiniz” uyarısına rağmen yaklaşık 1 saat hatta bekledim. Sıra bana geldiğinde ise telefon yüzüme kapandı ve tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine aynı bekleme ekranıyla karşılaştım. Hiçbir şekilde canlı olarak muhatap bulamıyorum.

İademin derhal işleme alınarak 999,90 TL tutarındaki ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.